網軍在網路世界非常普遍，帶往往給人一種帶風向、不理性等等負面印象，但網軍如果用得好，其實能為產品帶來爆炸性的曝光，並能降低競爭對手優勢並降低惡意諮詢帶來的損失。

網軍是什麼？

「網軍」是形容在網路上組織化或有計畫地進行宣傳、監測輿論的團體或個人，簡單來說是「帶風向」。這個詞最初是中性描述，只是因為延伸的做法而造成對網軍有的負面認知，但實際上，網軍是近似於口碑行銷和公關處理的一種方式。以下是網軍的一些主要特徵和常見行為：

組織化操作

網軍通常由某個組織（如企業、政黨或其他團體）組織，成員可能是有意識參與的個人，也可能是受雇來執行特定任務的「鍵盤手」。

目標驅動

網軍的行動通常圍繞一個明確的目標，例如：

• 宣傳：支持候選人或某一品牌的立場。
• 反擊：反抗競爭對手，或持相反意見的個人或團體。
• 輿情分析：透過輿情分析的相關程式軟體，監測輿情風向。

網軍等於口碑行銷？

網軍和口碑行銷看似相似，但實際上有很多差異。以下先簡單解釋口碑行銷是什麼，再比較網軍和口碑行銷的差異：

口碑行銷是什麼

根據網站Investopedia的解釋，口碑行銷（英文：Word-of-Mouth Marketing）是使用者喜愛某產品，把並在日常生活中推薦給他人使用。推薦方式可以是網路上的使用者體驗、短影音、開箱文或是實際面對面的行銷，在某些情境下，口碑行銷可以是一種免費的宣傳，有時宣傳效果還可能超出預期。

口碑行銷具有真實性、高可信度、自然傳播、成本效益高等等優點，成為現在無論是網路行銷或是實體銷售不可或缺的行銷方式。

網軍和口碑行銷有何差異？

	網軍	口碑行銷
定義	由專業團隊或組織使用帳號或有組織的操作，快速生成大規模聲量，目的是引導輿論或達成某些目標	透過真實使用者的正面體驗或主動分享，達到自然傳播的效果。
目標	快速提升聲量，控制輿論方向。 支持特定立場或壓制對手。	鼓勵顧客自發推薦，建立真實消費者支持。 透過用戶口碑達到品牌影響力和提升忠誠度
操作方式	利用大量帳號或真人執行特定操作 在社群平台製造熱門議題	以真實的消費者體驗為基礎，自然推動品牌影響力 鼓勵用戶分享體驗 著重於建立真實關係和長期信任
時間與效果	短期見效，快速推升聲量或控制輿論。 強調「短期爆發」	通常需要較長時間培養效果 強調「長期影響」
適用場合	短期行銷活動、競選造勢、公關危機。	長期品牌建設、維護忠誠顧客、推廣產品體驗

網軍更適合短期策略，尤其在需要迅速製造聲量、應對緊急危機時效果明顯；口碑行銷更注重長期策略，透過真實用戶的推薦建立品牌信任和影響力，效果穩定且更受消費者信賴。

現在有許多行銷公司會將網軍和口碑行銷結合，可以同時利用兩者的優勢來達到更快速又有效的行銷效果，例如利用網軍壓制產品負面評論，再以口碑行銷的真實用戶好評和推薦，加強正面形象，取代網軍的短期效果。

網軍行銷的重要性

網軍行銷在現代數位行銷與輿論操作中扮演著重要的角色。網軍的重要性主要體現在能快速且大規模地影響消費者的認知與行為，尤其在資訊爆炸的網絡時代，對於企業、政治團體、甚至個人都有實際的運用價值。

什麼情況需要網軍？

需要網軍的情況通常發生在需要快速提升聲量、引導輿論方向或對抗競爭壓力的情境中。以下是一些常見的情況和範例：

功能	原因	場景範例
快速塑造輿論	網軍行銷的最大優勢是能在短時間內引爆特定議題，創造「熱度」與話題性。 透過大量的留言、轉發與分享，可以讓一個產品、品牌或議題迅速成為焦點，吸引媒體報導或公眾關注。	企業行銷：新品上市時，網軍可快速創造討論，營造「熱門搶購」的印象。 政治運動：政黨或候選人在選舉期間利用網軍快速推動支持聲量。
強化品牌或形象的影響力	網軍能幫助塑造品牌形象，將品牌或人物的正面消息放大，並壓制負面評論。 透過組織性的留言與互動，可以讓目標受眾感覺品牌受到廣泛支持。	名人：演員或藝人為避免負面新聞擴散，可能利用網軍壓制惡評，並提升粉絲留言。 企業：電子商務網站利用網軍刷好評或提升商品排名
增加數位行銷效果	在行銷中，數位廣告依賴「觸及率」與「參與度」來吸引更多用戶。 網軍能快速增加貼文的點讚數、留言量與分享次數，使其在演算法中獲得更高的排名與曝光。	社交媒體： 讓廣告或宣傳內容在Facebook、Instagram、YouTube等平台上「被看見」。 SEO： 在論壇或評論區留下正面評論，有助於提升搜索引擎排名
操控輿論來推動目標	網軍行銷能控制某些輿論方向，使群眾情緒偏向特定立場，為企業或團體實現戰略目標。 透過一致性留言，推動某種議程。	政策推廣：政府或企業利用網軍製造公眾支持的氛圍，推動有爭議的政策。 社會議題： NGO利用網軍放大社會議題，吸引更多支持與捐款。
節省時間與人力	傳統公關或行銷活動往往需要花費較長時間來建立聲量，但網軍行銷能透過規模化操作在短時間內見效。	新品發表： 快速讓新品出現在各大社群平台的討論區，節省長期投入的時間。 危機公關： 在負面新聞擴散之前，用網軍留言壓制搜尋結果。

網軍行銷的挑戰與風險

• 信任危機

如果公眾發現某品牌或團體使用網軍，可能會對其失去信任。長期使用網軍可能導致品牌形象與公信力的損害，讓真正的支持者也產生懷疑。

• 法律與道德問題

在某些國家或地區，利用網軍散布消息或攻擊對手可能觸犯法律（如誹謗罪或不正當競爭），且網軍的行為通常被視為不道德，尤其是在散布不實信息時。

• 訊息量過載與反感

大量重複性的留言與洗版行為，可能引發目標受眾的反感，適得其反。

• 公眾輿論反噬

使用網軍的企圖一旦曝光，可能引發更大的負面聲浪。例如，競爭對手或媒體可能會放大報導，讓事件失控。

網軍操作方式？

以下是網軍操作方式的描述及實例，能更深入了解網軍如何運作以及對網路生態的影響：

帳號操作

網軍會建立大量帳號，這些帳號可能使用隨機生成的名字、照片。每個帳號通常有特定任務，例如轉發、點讚或留言，讓其看起來像「真實用戶」。有的行銷公司會長期培養和經營帳號，再利用這些帳號發聲，以達到口碑行銷的效果。

• 技術方法：

1. 機器人帳號（Bots）： 自動化軟體，能模仿人類行為，快速發布內容、點讚或跟貼。
2. 分身帳號： 管理多個帳號並真人操作。
3. 帶動話題：多人使用帳號留言下，可以帶動相關討論，並引導網友向某一個預設的方向討論。

• 目的：

1. 製造共識： 透過大量帳號發聲，讓某個觀點或立場看起來像大多數人的共識。
2. 壓制反對聲音： 集體對反對意見進行「下沉」或「洗版」（用大量內容掩蓋）。
3. 製造話題：透過大量留言，帶動整體討論內容的方向。

洗版與留言

網軍會集中火力在某個論壇或社交平台的特定話題下大量留言，並重複相同或類似的內容，壓制原本的留言或使原話題偏離主題。

• 技術方法：

1. 模板式留言： 由組織提供統一模板，讓所有成員複製粘貼。
2. 群體操作： 網軍指揮者會使用即時通訊軟體指示成員集中發言。

• 目的：

1. 干擾對話： 讓真正討論無法進行，迫使其他用戶退出。
2. 宣傳特定信息： 用重複的方式加深特定敘事印象。

• 例子：在某品牌產品的負面評論區，大量出現支持該品牌的正面留言，如「這產品很好，我用了好幾年都沒問題」，並用類似句子抵銷原始負評。

搜索引擎與平台操控

網軍嘗試操控搜尋引擎排名，讓特定內容更容易被找到。

• 技術方法：

1. SEO（搜索引擎優化）： 發布大量關鍵字相似的文章或影片，推高特定內容排名。
2. 點擊操控： 集中點擊目標網站或內容，增加其流量。

• 目的：

1. 壓制負面內容： 用大量正面或相關內容將負面消息埋沒。
2. 提高曝光率： 讓支持內容占據搜尋結果前列。

• 實例：在某明星負面新聞爆出後，突然出現大量與明星正面形象相關的文章和影片，將負面新聞推到搜尋結果後幾頁。

請網軍要多少錢？

請網軍的費用會根據服務內容、規模、專業度以及操作的持續時間而有所不同。以下是一些常見的網軍服務與其大致費用範圍：

工作	內容	適用場合	費用範圍	範例
基本互動操作	點讚、分享、簡單留言	增加社交媒體貼文的互動數據，提升貼文曝光率	點讚數：每1000次點讚約500元至3000元 留言：每條留言約 5元至50元。 分享：每次分享約10元100元。	企業希望讓新產品貼文獲得5000個點讚，可能需花費 2500元至15000元
內容生成與輿論操作	網軍撰寫較長的評論、討論串、文章，並在論壇或社交媒體上散布	提高品牌形象、引導輿論、壓制負評	簡單評論：每條約100元至300元。 長篇文章或專業評論：每篇約 3000元至10000元。 輿論操作包月：每月約 5萬至50萬	一個企業希望在某論壇上增加支持聲量，需發布100條正面評論，總費用可能約 1萬至3萬。
危機公關與負面內容壓制	清除網路上的負面評論或降低負面新聞的排名，並增加正面內容的曝光	品牌或個人面臨輿論危機時	單次負評壓制：約1萬至5萬。 全面危機處理方案：約 20萬至100萬	某企業爆出負面消息後，需支付50萬壓制搜索結果中的負面新聞
帳號操作	提供大量帳號，用於點讚、留言、發佈文章。	短期增加聲量或衝高支持率	帳號租用：每個帳號每日約 10元至200元。 大量帳號服務包：例如1000個帳號操作，約 3萬至10萬。	某政黨在選舉前僱用1000個帳號持續一個月，可能需支付約 30萬至50萬

網軍公司要去哪裡找？

網軍也可以是很正向的行銷方式，端看行銷公司怎麼做。該如何找到網軍公司？以下提供幾種管道：

• 數位行銷公司

許多合法的數位行銷公司提供類似「聲量操作」或「社群互動」的服務，這些可以是一種網軍服務。可以搜尋如「數位行銷公司」、「社群行銷服務」、「網路聲量操作」、「危機公關」等等。

• 公關與危機管理公司

許多公關公司提供輿論管理服務，專門處理品牌危機或社群聲量提升需求。可的能服務包括：

1. 發佈正面新聞稿或網路內容。
2. 壓制負面評論。
3. 透過網軍帳號輔助輿論風向。

• 社群媒體經營公司

專精於社群媒體行銷的公司，能透過廣告操作結合「輿論影響」，間接產生網軍行銷的效果，可搜尋搜尋「社群媒體經營」、「KOL 操作」、「社群操作專家」，服務包括：

1. 利用帳號進行互動，製造熱門話題。
2. 透過廣告精準推廣以放大影響。

如何評估網軍公司的合法性與適合度？

如何評估網軍公司的合法性與適合度是非常重要的一步，因為選擇不當可能導致品牌形象受損，甚至涉及法律或道德問題。以下是詳細評估方法：

• 確認公司背景與信譽
• 詢問具體操作方案
• 確認數據與透明度
• 了解道德與法律界限
• 評估價格與服務性價比
• 詢問內容是否可持續發展
• 選擇適合的規模與目標對象
• 建立透明的合作關係

找網軍公司要了解對方是否有合法的商業登記、是否有過往成功案例，同時要詢問推動網軍時會使用哪些平台、如何創造聲量、使用真人帳號還是機器人、多久可以見效等等。

同時也要確認網軍公司是否提供詳細的執行報告，如互動數據、聲量影響的證據等等，並確認公司的做法是否合法或是否觸法，並了解是否能轉為長期行銷策略，因為優秀的網軍公司不僅提供短期聲量，還會幫助品牌建立長期正面形象，還能及時幫助控制輿論、提升正面形象，此時已類似品牌形象行銷。

在評估網軍公司時，合法性、專業度和具體做法是最重要的3大指標，選擇有經驗且能公開、透明合作細節的網軍公司，能降低操作風險並提升品牌影響力。

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